Пятница, 10 Ноябрь 2017 12:10 Версия для печати

В Запорожье усовершенствуют работу контакт-центра «15-80»

Оцените материал
(1 Голосовать)
В Запорожье усовершенствуют работу контакт-центра «15-80» Сергей ТОМКО

В начале отопительного сезона, в Запорожье традиционно увеличилось количество обращений в службу «15-80». Однако, к сожалению, городской контакт-центр не справился с возросшим количеством заявок.

"Поступало достаточно большое количество звонков. Для их приёма на время старта отопительного сезона мы привлекли дополнительных людей, порядка тридцати человек, находящихся на учёте в центре занятости. Однако половина из них, после стажировки, отказались работать в таких напряжённых условиях", - заявил пресс-службе мэрии директор КП «Центр управления информационными технологиями» Юрий Орешкин.

После старта отопительного сезона служба «15-80» обратилась в «Укртелеком» с просьбой об увеличении количества линий для приёма звонков:      "Мы увеличили на этот период количество линий с 60 до 120, которые работали с полной нагрузкой. Также возросло в несколько раз количество обращений через наш сайт", - сказал Юрий Орешкин.

Результаты старта отопительного сезона заставили задуматься над дальнейшим усовершенствованием работы городского контакт-центра «15-80».

По информации Юрия Орешкина, планируется внедрить ряд дополнительных мероприятий. Это увеличение количества линий для приёма звонков, привлечение большего количества дополнительных операторов для работы в этот период (в рамках сотрудничества с городским центром занятости), усовершенствование используемого программного обеспечения и так далее.


Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.

Перепечатка материалов в сети только с прямой гиперссылкой на http://www.mig.com.ua

 


Прочитано 819 раз

Последнее от Шак Владимир



А вы что думаете?

Спасибо за Ваш комментарий, он будет опубликован после проверки модератором!




apple d

Свежий номер

Поиск

Система Orphus