Четверг, 11 Февраль 2016 15:33 Версия для печати

Почему толпы народа штурмуют "Запорожгаз"?

Оцените материал
(3 голосов)

Когда летом прошлого года на базе ПАО "Запорожгаз" было создано предприятие "Запорожгаз сбыт", потребителей уверяли, что никаких неудобств им это не доставит. Клиентская база данных, мол, остается прежней. Изменится лишь номер лицевого счета, ну и договор придется перезаключить...

С этих новых договоров и начался настоящий кошмар. Чтобы их оформить, потребители должны были собрать кучу документов и лично прийти в отделение "Запорожгаза". В итоге в этих самых отделениях стали собираться умопомрачительные толпы народа. Посыпался целый шквал жалоб... Но лишь спустя семь месяцев "Запорожгаз", наконец, на них отреагировал, и в январе вместе с платежками горожане получили бланки заявлений. Теперь для заключения договора нужно было лишь заполнить этот бланк и оправить его обратно на предприятие. Тем не менее очередей в отделениях меньше не стало. Почему? Оказалось, что в высланных договорах допущены ошибки, а в счетах выставлены огромные, непонятно откуда взявшиеся долги...

В минувший вторник, в половине десятого утра в отделении "Запорожгаза" по улице Диагональной народу было полным-полно. К этому часу на прием записалось уже 75 человек.

– Я живу в Отрадном и уже четвертый раз приезжаю сюда, хотя для меня это очень не просто. У меня сын инвалид первой группы, который требует постоянного ухода, – рассказала Татьяна Алексеевна. – В октябре 2015 года нам делали перерасчет по газу. Вроде, все вопросы утрясли, за все уплатили. В ноябре у меня случилось несчастье – отец умер, а в январе я получила квитанцию, где с нашей семьи почему-то снята субсидия и выставлен долг за газ в размере 1400 гривен. Откуда? Вот хочу разобраться...

У жительницы Запорожья Лизы ситуация еще хуже.

– В сентябре прошлого года нам отключили газ из-за долга, – говорит она, – Мы тут же долг погасили, но газ нам не подключили до сих пор. Вынуждены были печку установить и обогревать дом дровами. А ведь у нас в семье двое маленьких деток и скоро родится третий...

Категорически не согласна с выставленным долгом и Наталья:

– В декабре у нас был контролер, сверял показания счетчика и сказал, что они не совпадают с теми данными, которые выдал компьютер. Я думала, что контролер все исправит. Но вместо этого получила счет с долгом в 4500 грн! Это просто уму не постижимо!

У Сергея другая проблема. Ему прислали образец договора на подпись, в котором указано неверное количество членов семьи. Ошибку допустили сотрудники "Запорожгаза", а исправлять ее почему-то должен сам потребитель. Вначале взять справку о составе семьи [тоже выстояв очередь и заплатив в банк определенную сумму], затем заполнить какую-то форму-заявление и потом все это отнести в "Запорожгаз", снова простояв в очереди несколько часов. Вот это сервис!

Помимо непонятных долгов люди в очереди также жаловались на то, что сотрудники "Запорожгаза" самовольно приписывают лишние кубометры израсходованного газа. Отсюда и псевдо-долги появляются. Ведь не все приходят разбираться. Кто-то предпочитает оплатить квитанцию и не стоять в очереди.

Жалуются и на то, что по указанным в квитанциях телефонам совершенно невозможно дозвониться.

– Я как-то два часа набирала номер, но он был все время занят, – возмущается одна из посетительниц. – Зачем вообще тогда указывать телефоны?

Действительно, зачем? И почему за ошибки в счетах, неточности в договорах и отвратительный сервис расплачиваются не те, кто в этом виновен, а сами потребители?

Светлана ШКАРУПА, фото Сергея ТОМКО


Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.

Перепечатка материалов в сети только с прямой гиперссылкой на http://www.mig.com.ua

 


Прочитано 2508 раз

Последнее от Светлана Шкарупа



А вы что думаете?

Спасибо за Ваш комментарий, он будет опубликован после проверки модератором!




apple d

Свежий номер

Поиск

Система Orphus