В одиночку против страховой компании
Больше месяца пенсионерка из Малокатериновки не может добиться выплаты страховки за поврежденный стихией дом
Надежда Ивановна Сергиенко застраховала свой дом в ноябре прошлого года –
на девять тысяч гривен.
Причем обратилась в одну из ведущих у нас страховых компаний, представители
которой при заключении договора уверяли, что интересы клиента для них –
превыше всего.
Поэтому при наступлении страхового случая они действуют быстро, и деньги выплачивают без проволочек.
И вот такой случай наступил. Но...
– 12 февраля был сильный ветер, который сорвал часть крыши над кухней, – рассказывает Надежда Ивановна. – А потом пошел дождь, и потоки воды хлынули в помещение. Кухню затопило полностью, обвалился потолок, по стенам пошли трещины. Я тут же обратилась в страховую компанию. Там взяли заявление, но при этом сказали, что я должна самостоятельно сфотографировать повреждения и привезти фотографии. А кроме того, приобрести за свои деньги рубероид и предоставить чек, а также предоставить заключение независимой экспертной комиссии. Комиссию тоже предложили искать самостоятельно. Исполнить такие требования я была просто не в силах, и обратилась с жалобой к губернатору области. Только после этого ко мне все-таки приехали представители страховой компании. Сами все зафиксировали, составили акт и сказали, что максимальная компенсация, на которую я могу рассчитывать, – это 800 гривен. На такие деньги, конечно, ничего не восстановишь, но для меня и эта сумма – большое подспорье, поскольку единственный мой доход – пенсия в 640 гривен. Но страховку я так и не получила. В страховой компании заявили, что акта, который составляли их же специалисты, недостаточно. Все равно требуется заключение независимой экспертной комиссии. Но где мне ее искать и во сколько это обойдется?! Не исключено, что за такую услугу придется выложить примерно ту же сумму, которую мне обещали по страховке. Причем за экспертную оценку я должна заплатить уже сейчас. А вот когда еще получу страховку и получу ли вообще – большой вопрос... Я обратилась за помощью к председателю Малокатериновского поселкового совета. Он обещал оказать материальную помощь. Но пока – нечего. Кроме того, ко мне во двор повадились воришки. Пытались снять шифер с пристройки, частично сняли, да видно что-то помешало. Сломали забор, начали разбирать кирпичи в дальней стенке дома. Я вызвала участкового милиционера, но он сказал, что из-за таких мелочей никто уголовное дело возбуждать не будет. Я живу одна. Единственная дочь проживает в городе, находится в отпуске по уходу за маленьким ребенком. Так что помочь мне ничем не может. Не знаю, что и делать, где еще искать защиту?!
На долю этой женщины вообще выпало множество тяжелых испытаний – таких, что и врагу не пожелаешь. В Малокатериновку она переехала всего семь лет назад, а до этого жила в Миргороде, воспитывала троих детей. Однако в 1986 году случилась первая трагедия – был зверски убит ее восьмилетний сын. А дальше несчастья посыпались, как из рога изобилия.
Дом, в котором жила семья Сергиенко, попал в зону подтопления. Пять лет они жили фактически в воде. Наконец их семью в числе 50-ти таких же бедолаг отселили. Надежде Ивановне с младшей дочерью Еленой взамен большого дома с приусадебным участком выделили крохотную однокомнатную квартирку на самом верхнем этаже девятиэтажки. Здесь подтопление им не грозило, зато заливало сверху. Промучившись так несколько лет, Надежда Сергиенко решает продать квартиру в Миргороде и переехать в Запорож- скую область, где к тому времени уже жила ее старшая дочь Эля со своим мужем. Подходящий по цене дом нашли в Малокатериновке... Через некоторое время после переезда младшенькая Аленка вышла замуж и перебралась в Запорожье. А вскоре после этого Надежда Ивановна узнала, что ее старшая дочь Эля смертельно больна – врачи поставили диагноз «рак». Муж тут же оставил больную супругу, и мама забрала дочь к себе. Хотя сама к тому времени уже перенесла четыре сложные операции и получила инвалидность. Но о себе думать было некогда, нужно было поддержать умирающую Элю. Все зарабатываемые деньги уходили на лекарства, но они не помогли. Год назад дочери не стало.
Надежда Сергиенко так и не оправилась от очередного удара, но жить как-то надо. И для начала хотя бы подправить дом.
– Кухню уже не восстановишь, – говорит она. – Единственный выход – разобрать ее и использовать стройматериалы для укрепления сарая. Он тоже совсем ветхий. Однако за разбор строения сегодня берут по 200 грн за один квадратный метр. Денег у меня нет. Поэтому очень надеюсь на страховку и помощь властей или просто добрых людей.
Комментарий
Как рассказали в ЗАО «Страховая компания «Металлург» [наша героиня страховалась в другой компании], чтобы получить страховую компенсацию, нужно, прежде всего, внимательно прочитать договор и выполнить все, что в нем предусмотрено. Если наступил страховой случай, в страховую компанию необходимо обратиться в течение трех дней. После этого страховая компания проводит экспертизу, определяющую размер убытков. Если клиент не согласен с выводом экспертов, он может заказать независимую экспертизу. Сама страховая компания ничего не восстанавливает и не ремонтирует. Поэтому клиента могут попросить о предоставлении счета-фактуры на ремонт.
Если, например, жилье повредила непогода, чтобы доказать это – нужно предоставить метеосводки на день происшествия. Экспертиза жилого помещения очень дорогая и может превышать стоимость самого ремонта. Клиента вполне могли попросить сразу приобрести необходимые стройматериалы. Дело в том, что компенсацию выплатят по нынешним ценам на стройматериалы, а через месяц, когда человек соберется делать ремонт, они могут подорожать, тогда клиент начнет судиться со страховой компанией.
Сказано!
“Нужно больше внимания людям уделять, но возможности нет...”
Семен КАРАБАДЖАК, председатель Малокатериновского поселкового совета:
– Надежда Ивановна Сергиенко приходила в поссовет недели через две, как с ее пристройки сорвало рубероид. Я сам выходил на место. Был составлен акт, который мы направили в Запорожскую райгосадминистрацию. Там обещали выделить материальную помощь в размере 150 гривен.
Что касается воровства, то, возможно, у нее со двора кто-то действительно вынес железо и т.п. Но подтвердить эти факты не удалось.
Понятно, что нужно оказывать помощь, больше уделять внимания людям, но возможностей нет. У нас даже на ремонт школы деньги отсутствуют. А в этом году бюджет и тот не утвержден до сих пор...
Но мы постараемся еще хоть чем-то помочь Надежде Ивановне. Школьники могут, например, помочь убрать во дворе, вынести мусор...
Как правильно выбрать страховую компанию?
Обратите внимание на:
наличие действующей лицензии на данный вид страхования;
рейтинг страховой компании;
срок и опыт работы компании по данному виду страхования;
проведение индивидуальной консультации со специалистом компании, ознакомление с правилами страхования, условиями договора и определения тарифа.
При заключении договора через агента необходимо выяснить, имеется ли у него договор со страховой компанией, наличие лицензий, правил страхования, тарифов, утвержденных уполномоченными на то органами.
Светлана Шкарупа
На каком основании производитель йогурта претендует на борьбу с простудой?
“Его усадьба находится
в большом упадке – можете журналистское расследование провести”, – блондинка
в темном костюме
Ольга Кухар
обращает внимание
на бедственное состояние дома
Ильи Мечникова,
что на Харьковщине.
«Свідомо» спрашивает
у менеджера
по медицинскому маркетингу
«Данон Украина»
о другом:
что дает ее компании право проводить масштабную рекламную кампанию йогурта Actimel под лозунгом: “Усиливает иммунитет”?
Реклама Actimel – всюду. На телевидение, как подсчитала исследовательская компания GfK Ukraine, Actimel боролся за 10-е место с Garnier, Gillette, «Короной» и Coldrex. “Сколько есть Actimel – столько есть реклама”, – с гордостью подчеркивает другая сотрудница Danone. Менеджер по медицинскому маркетингу, специалист по коммуникациям, юрист, директор по маркетингу, директор по качеству. Все собрались в аскетическом зале для переговоров киевского офиса «Данон Украина», чтобы убедить – все честно.
А я спрашиваю: почему тогда ролики запрещали в других странах? Как раз об усилении иммунитета.
Где не поверили рекламе
Actimel?
«Золотое заварное пирожное». Так в Германии называется премия «За самую дерзкую рекламную ложь года». В 2009-м ее получили ролики об иммунитете от Actimel.
“Он укрепляет иммунную систему человека так же хорошо, как обычный природный йогурт, но стоит в четыре раза дороже и содержит вдвое больше сахара”, – к такому выводу пришли организаторы конкурса – общественная организация Foodwatch.
В прошлом же году в Британии Комиссия по стандартам в рекламе (ASA) запретила рекламный ролик Actimel. Комиссия сочла недопустимыми утверждения о том, что этот продукт укрепляет иммунитет у детей.
“Представленные Danone аргументы не дают научных доказательств, что употребление Actimel защищает обычных здоровых детей-школьников от повседневных детских инфекций. Следовательно, реклама вводит в заблуждение”, – констатировала комиссия.
Полгода длилось разбирательство в России. Конкурент Danone – «Вимм-Билль-Данн» – заявила, что после просмотра рекламы создается впечатление, как будто Actimel – продукт детского питания. Федеральная антимонопольная служба не поддержала это обвинение. 26 января Арбитражный суд России подтвердил ее правоту. Однако вывод состоял в том, что Actimel не претендует на статус детского питания. А не в том, что он усиливает иммунитет.
«Свідомо»:
– Как ваша компания реагирует на эти случаи?
Вера Зеленская, специалист по коммуникациям «Данон Украина»:
– Мы, украинское бизнес-общество достаточно автономно. Поэтому никакой официальной позиции у нас по этому поводу нет.
Так защищает ли Actimel
иммунитет?
«Свідомо» спросило об этом у одного из ведущих иммунологов Украины, с которым сотрудничает Всемирная организация здравоохранения, ЮНИСЕФ и наш Минздрав. Вот что ответил Федор Лапий, доцент кафедры детских инфекционных болезней и детской иммунологии Национальной медицинской академии последипломного образования имени Шупика:
– Почему мы должны “сказать простуде нет”, принимая такие препараты, я честно говоря, даже не знаю. Если в рекламе кисломолочного продукта говорится о том, что он создает барьер на пути инфекций, то мы можем только думать о барьере на пути кишечных инфекций. Но и это, честно говоря, сомнительно. Чтобы проверить, подопытных никто специально не инфицировал.
В рекламе Danone есть прием. На животе нарисованного человечка, пьющего Actimel, большим шрифтом красными буквами написано “70% ИММУННОЙ СИСТЕМЫ”. И темным шрифтом помельче: “работает там, где”.
То есть, на самом деле Danone всего лишь утверждает, что Actimel попадает в кишечник – очень важный для иммунной системы орган. Это правда! Такой же правдой была бы, к примеру, реклама глазных капель, которая бы говорила, что эти капли попадают в глаза – ключевой орган зрения.
Проблема в том, что люди могут воспринимать такую рекламу совсем иначе.
«Свідомо» провело ненаучный эксперимент. Задало пятерым людям вопрос:
– Что утверждает реклама “70 процентов иммунной системы”?
Четверо ответили: Actimel создает 70 процентов иммунитета. Один предположил: напиток помогает людям, у которых есть хотя бы 70 процентов иммунитета.
То есть никто не угадал.
«Свідомо»:
– Вам не кажется это хитростью?
Вера Зеленская, специалист по коммуникациям «Данон Украина»:
– Мне кажется, наши потребители также должны обращать внимание на то, что они употребляют.
Что говорит наука о пробиотиках – так ученые называют «живые бактерии»? Вот выдержка из журнала «Бюллетень о лекарственных и терапевтических средствах», издаваемого ВОЗ:
“Фактические данные о том, что пробиотики улучшают кишечную флору, обрывочны, а заявления более широкого характера о том, что такие продукты способствуют укреплению здоровья потребителей и помогают им бороться с аллергией, не заслуживают доверия”.
Стоп. Почему же тогда на каждой упаковке Actimel написано: “Рекомендовано Украинским обществом специалистов по клинической иммунологии, аллергологии и иммунореабилитации?”
Кто рекомендует
украинцам?
Сайт общества утверждает – создано оно 12 лет назад на базе еще советского научно-медицинского объединения. Из трех новостей, размещенных на сайте, самая большая рекламирует конгресс, проведенный при спонсорстве Danone. В рубрике «Рекомендуем» – три добрых отзыва о продуктах Danone. Еще и ссылка: «Рекомендуемые статьи от компании Danone». С переходом на российский сайт производителя.
Указанный на сайте общества адрес привел в больницу возле тихого парка в центре Киева. Никто о существовании такого общества на территории больницы не слышал. На проходной меня отправили в отделение сексологии.
На второй день звонков в обществе взяли трубку. Женский голос заявил:
“Компанию Danone у нас рекомендует профессор Дранник. Сейчас посмотрю – есть ли он!”
Георгий Николаевич Дранник действительно профессор. Всю жизнь занимался урологией. И сейчас заведует лабораторией иммунологии в Институте урологии Академии медицинских наук. В обществе, которое рекомендует Actimel, Дранник – президент.
Президент встретил меня в отремонтированном кабинете с большим креслом.
– На чем основываются ваши рекомендации?
– Я над этим обзором работал больше года. В итоге процитировал больше 200 авторов. Я сделал большой доклад на нашем конгрессе в 2007 году в ноябре в Миргороде, где рассказал об Actimel [это тот самый конгресс, который спонсировался Danone, – «Свідомо»]. Рассказал об исследованиях, которые сделаны по Actimel. Потом меня попросили выступить с этим докладом на Дне правильного питания, которое проводит Danone. И на основании этого, я теперь мало того, что его теперь рекомендую больным, я его сам пью и вам советую.
– А сами вы исследования в Украине проводили?
– На самом деле это большие деньги. Мы бы с удовольствием.
– А сколько сейчас у вас членов общества?
– Много. Сейчас в базе данных больше тысячи человек.
Мы взяли список членов и обзвонили врачей из четырех городов из этого списка. Все подтвердили, что состоят в таком обществе. На вопрос, знают ли они о том, что оно рекомендует Actimel, последовали вот какие ответы:
Владимир Гаврилюк, врач-иммунолог [г.Херсон]: “Да, знаю. Этот вопрос не ко мне. Я не являюсь руководителем общества”.
Валентина Чопьяк, врач-иммунолог [г.Львов]: “Что касается научных позиций – я в этом не участвовала”.
Алла Бабина, врач-иммунолог [г.Луцк]: “Дранник – это же он в основном рекламирует этот препарат. Может, у него и были наблюдения на больных. И это дает право рекламировать. Я таких данных не наблюдала”.
Леонид Кривицкий, врач-иммунолог [г.Хмельницкий]: “Я знаю, что наш глава Дранник Георгий Николаевич пропагандирует. А что общество это рекомендует, я такого не знаю”.
